Conditions d’utilisation
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse elaf@elafistanbul.com.tr. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à : [ADRESSE DE RETOUR].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles reçus sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse elaf@elafistanbul.com.tr.
Nous proposons également une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
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Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles reçus sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse elaf@elafistanbul.com.tr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d'évaluer et de résoudre le problème.
Exceptions/Articles non retournables
Certains types de produits ne sont pas retournables, notamment les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles spéciaux (par exemple, les commandes personnalisées) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un produit en particulier.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Pour obtenir rapidement le produit souhaité, le plus simple est de retourner l'article en votre possession et d'en commander un nouveau une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si le produit est expédié dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans avoir à justifier votre décision, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, votre produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la décision concernant votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse elaf@elafistanbul.com.tr.
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Exceptions/Articles non retournables
Certains types de produits, tels que les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles spéciaux (par exemple, les commandes personnalisées) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté), ne sont pas retournables. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un produit en particulier.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.
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Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si le produit est expédié dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans avoir à justifier votre décision, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, votre produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez également joindre le reçu ou une preuve d'achat.