1. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi, sipariş numaranızla birlikte info@elafistanbul.com adresine e-posta göndererek veya 0533 608 75 20 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

2. Ürünümü kaç gün içerisinde iade edebilir veya değişim yapabilirim?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürününüz size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

3. İade ve değişim işlemlerini nasıl başlatabilirim? (İade Kodu ve Adres)

İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünleri; orijinal ambalajı, bozulmamış güvenlik mührü ve faturasıyla birlikte aşağıdaki anlaşmalı kargo kodumuzla veya doğrudan açık adresimize gönderebilirsiniz:

• Anlaşmalı Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
• Yurtiçi Kargo İade Kodu: 1234070831
• Alıcı Firma Ünvanı: ELAF İSTANBUL TEKSTİL DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
• Açık İade Adresi: Altınşehir Mah. 204.(280) Sk. No: 7 İç Kapı No: 1 Nilüfer/Bursa

4. İade ve değişim kargo ücretini kim karşılıyor?

• Keyfi İade ve Beden Değişimlerinde: Ürün kaynaklı bir kusur bulunmayan standart iade ve değişim işlemlerinde kargo gönderim ücreti müşteriye aittir (Anlaşmalı kargo kodumuz kullanıldığında güncel anlaşmalı tarife tutarı iade edilecek bedelden mahsup edilir).
• Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderiminde: Tarafımızdan kaynaklanan ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde tüm iade ve değişim kargo masrafları firmamız tarafından karşılanmaktadır.

5. Güvenlik mührü bulunan ürünlerde iade şartları nelerdir?

Ürünlerimiz, hijyen ve yeniden satılabilirlik standartlarını korumak amacıyla özel güvenlik mührü (etiketi) ile gönderilmektedir. Güvenlik mührü üzerinde “Çıkarmayın” uyarısı yer almakta olup, ürünü bu mührü koparmadan rahatlıkla deneyebilirsiniz. Güvenlik mührü çıkarılmış, kesilmiş veya zarar görmüş ürünlerin iade ve değişim işlemleri kabul edilmemektedir.

6. Hangi durumlarda iade ve değişim yapılamaz?

• Müşterinin özel istekleri veya beden ölçüleri doğrultusunda üretilen özel dikim ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
• Güvenlik mührü çıkarılmış, kesilmiş, kullanılmış, yıkanmış, parfüm/deodorant izi taşıyan veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

7. İade sonrası ücret ne zaman hesabıma yatırılır?

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kalite kontrol onayı aldıktan sonra, geri ödemeniz siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle (kredi kartı/banka kartı veya havale) 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Herhangi bir kesinti (yeniden stoklama ücreti vb.) uygulanmaz.