www.elafistanbul.com.tr’den nasıl alışveriş yapabilirim?

1. İlgilendiğiniz koleksiyon veya ürün kategorisini (Kayak, Kimono, Night-Beach, Limited Edition vb.) seçin.
2. Ürünü ve bedeninizi seçip Sepete Ekle butonuna tıklayın.
3. Sipariş işlemine üye olarak ya da misafir olarak devam edin.
4. Teslimat adresinizi ve ödeme yönteminizi seçerek siparişi onaylayın.
5. Ödeme onayının ardından sipariş onay e-postanız tarafınıza iletilir ve ürününüz belirtilen sürede adresinize teslim edilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemizden Havale/EFT yoluyla veya tüm VISA, MasterCard ve Troy kredi/banka kartları ile alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartlarına İyzico ve Shopify ödeme altyapısı ile taksitli ödeme imkanı sunmaktayız.

İnternet sayfasında kredi kartımı kullanmam güvenli mi?

Evet, kredi kartınızı güvenle kullanabilirsiniz. Ödeme altyapımız, uluslararası en üst düzey güvenlik sertifikası olan PCI DSS Level 1 sertifikasına ve 256-bit SSL şifreleme güvencesine sahip İyzico sistemi üzerinden çalışmaktadır.

Tükenen ürünlerin stok yenilemesi yapılıyor mu?

Tükenen ürünlerimizde dönemsel olarak stok yenilemesi yapılabilmektedir. Ürün favorilerinize ekliyse veya stok bildirim talebi oluşturduysanız stok yenilendiğinde size e-posta yoluyla bilgi verilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

1. Siparişinizi tamamladıktan birkaç dakika sonra e-posta adresinize sipariş onay mesajı gönderilir.
2. Paketiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranızı içeren bir bilgilendirme e-postası alırsınız.
3. Yurtiçi Kargo’nun resmi internet sitesindeki “Gönderi Sorgula” bölümüne takip numaranızı girerek kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Teslimat sırasında adreste bulunmuyorsam ne olacak?

Adreste bulunmadığınız takdirde kargonuz “teslim edilmedi” olarak işaretlenir. Kargo şirketi ile irtibata geçerek paketinizin uygun bir saatte teslim edilmesini veya şubeden teslim alınmasını sağlayabilirsiniz. Teslim alınmayan paketler bekleme süresi sonunda ofis adresimize iade edilir.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde hasar (yırtık, ezilme, ıslanma vb.) olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Hasar tespiti durumunda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulan paketlerde değişim veya iade işleminiz hızla gerçekleştirilir.

Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızla birlikte info@elafistanbul.com.tr e-posta adresimizden veya 0533 608 75 20 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi info@elafistanbul.com.tr adresimize e-posta atarak ücretsiz iptal edebilirsiniz.

Ürünümü kaç gün içerisinde iade edebilir veya değişim yapabilirim?

Ürününüz size teslim edildikten sonra 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade ve değişim kargo ücretini kim karşılıyor?

Standart iade ve beden/renk değişimi işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde ise tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

İade sonrası ücret ne zaman hesabıma yatırılır?

Tarafımıza ulaşan ve iade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden 7 iş günü içerisinde Türk Lirası (TL) olarak gerçekleştirilmektedir.

Güvenlik mührü bulunan ürünlerde iade şartları nelerdir?

Ürünlerimiz, tarafımızca takılan özel güvenlik mührü ile gönderilmektedir. Güvenlik mührü üzerinde “Çıkarmayın” uyarısı ile birlikte ürünün yalnızca mühür bozulmadığı sürece iade edilebileceği bilgisi yer almaktadır. Güvenlik mührü çıkarılmış, kesilmiş veya zarar görmüş ürünlerin iade ve değişim işlemleri kabul edilmemektedir.

Hangi durumlarda iade ve değişim yapılamaz?

• Özel dikim ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
• Güvenlik mührü çıkarılmış, kesilmiş, zarar görmüş veya kullanılmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.